Políticas de Devolución y Reembolso

En Delta Cocinas Industriales nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso.

Estas políticas describen las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones y obtener reembolsos.

1. Generalidades

En Delta Cocinas Industriales nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. Estas políticas describen las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones y obtener reembolsos.

2. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación cubiertos por nuestra Póliza de Garantía.
• Daños durante el transporte: Si el producto ha sufrido daños visibles durante el transporte, siempre que se reporte inmediatamente al momento de la entrega y cumpla con las condiciones descritas en nuestra Póliza de Garantía.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.

3. Exclusiones de devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Uso incorrecto del producto: Si el producto ha sido utilizado fuera de las condiciones normales de operación o de acuerdo con las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento proporcionadas.
• Alteraciones o reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido alterado, reparado o modificado por personal no autorizado.
• Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos que han sido fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Desgaste normal: No se aceptarán devoluciones por desgaste o deterioro normal del producto debido al uso.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto, al teléfono 55 2049 6184 o al correo electrónico cocinasdelta@cocinasdelta.com. Proporciona tu número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
2. Prueba de compra: Presenta una copia de la factura original y fotografías que evidencien el estado del producto y los defectos o daños reportados.
3. Inspección: Delta Cocinas Industriales podrá solicitar la devolución del producto para una inspección. El cliente debe garantizar que el producto esté bien embalado para evitar daños adicionales durante el transporte.
4. Decisión: Tras la inspección, determinaremos si el producto es elegible para devolución conforme a estas políticas. Te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reembolso completo: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños significativos causados durante el transporte.
• Reemplazo del producto: En lugar de un reembolso, puedes optar por recibir un reemplazo del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Crédito en tienda: También puedes optar por recibir un crédito en tienda por el monto pagado, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.

6. Tiempos de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 15 a 30 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

En el caso de créditos en tienda, estos serán aplicados de inmediato a tu cuenta.

7. Costos de envío para devoluciones

• Producto defectuoso o error en el pedido: Delta Cocinas Industriales cubrirá los costos de envío de la devolución y reenvío si se determina que el producto está defectuoso o si hubo un error en el pedido.
• Otros casos: Si la devolución es aceptada pero no se debe a un error nuestro o un defecto de fabricación, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Productos no elegibles para reembolso

Los productos que no cumplan con las condiciones descritas en estas políticas no serán elegibles para reembolso.

En estos casos, el cliente podrá optar por recibir de vuelta el producto no reembolsado, asumiendo los costos de envío.

9. Modificaciones a las Políticas de Devolución y Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar estas Políticas de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se hará efectivo inmediatamente después de su publicación.

10. Contacto

Para más información o asistencia sobre devoluciones y reembolsos, por favor, contáctanos: